Los proyectos de mejora de calidad del servicio requieren de ciertos elementos que garanticen:

• Alto impacto de las mejoras implementadas
• Maximizar la rentabilidad de la inversión
• Sostenibilidad de la mejora obtenida

Factor importante es el contar con indicadores adecuados que brinden información oportuna y relevante respecto a la opinión de los pacientes respecto a los servicios recibidos.